Voix du client
Plafonnement de fréquence
Une enquête par session sur tout ce que vous faites tourner, et répondu une fois signifie plus jamais demandé.
Le plafond global est celui qui compte. Au plus une enquête est montrée par session, toutes enquêtes confondues, pas une par enquête. Deux widgets en une visite, c'est ainsi que l'on apprend aux gens à fermer sans lire, et ce dommage est permanent pour chaque enquête que vous ferez jamais tourner.
À l'intérieur d'une même enquête, trois règles supplémentaires s'appliquent. Qui a répondu ne se voit jamais reposer cette question, sans aucune fenêtre de relance, par conception. Qui l'a rejetée est laissé tranquille pendant un délai que vous fixez, trente jours par défaut. Et il existe un nombre maximal de sollicitations, deux par défaut, au-delà duquel la personne est laissée tranquille quoi que dise le délai.
L'ensemble échoue fermé. Si le navigateur ne peut pas dire si quelqu'un a déjà été interrogé, parce que le stockage est indisponible ou bloqué, rien n'est montré. Échouer dans l'autre sens signifierait interroger chaque visiteur en navigation privée à chaque visite, ce qui serait la pire version possible de cette fonctionnalité.
Le registre est élagué à mesure que les enquêtes se terminent, si bien qu'un visiteur de longue date n'accumule pas d'entrées pour des enquêtes terminées il y a un an.