Questions notées, à choix et en texte libre

Une question notée affiche une échelle et produit le chiffre que l’enquête agrège. Une question à choix unique propose une liste que vous rédigez et retient une seule réponse. Une question à choix multiple en retient autant que nécessaire, parmi deux à dix options. Une question en texte libre recueille une réponse dans les mots du visiteur.

Les questions s’affichent une à une, avec un bouton Next entre elles et Submit sur la dernière, si bien que même une enquête de cinq questions n’occupe pas plus de place sur la page qu’une seule. Un petit compteur de progression indique au visiteur où il en est.

Toute question peut être marquée facultative, à une exception près. Dans une enquête NPS, CSAT ou CES, la question notée vient en premier et est toujours obligatoire, si bien que le score veut toujours dire la même chose et que chaque décompte de l’écran de résultats porte sur la même réponse. Une enquête personnalisée n’a pas ce point d’ancrage.

Cinq est un plafond, pas un objectif. La forme qui obtient des réponses reste courte, une note puis pourquoi, et chaque question supplémentaire coûte en achèvement. Les questions à choix se répondent vite et se limitent à ce que vous avez prévu à l’avance ; le texte libre est plus lent à lire et le seul type capable de vous apprendre quelque chose que vous n’aviez pas anticipé.