Note, texte libre et choix unique

Une question notée affiche l'échelle de l'instrument et produit le chiffre que l'enquête agrège. Une question en texte libre recueille une réponse dans les mots du visiteur. Une question à choix unique propose une liste que vous rédigez et retient une seule sélection.

Une enquête peut en contenir jusqu'à cinq, et ne devrait presque jamais le faire. La forme à laquelle on répond réellement est deux : la note, puis pourquoi. Chaque question au-delà coûte en achèvement, et une enquête avec un taux de réponse élevé sur deux questions vous apprend plus qu'une enquête à faible taux de réponse sur cinq.

Le choix unique est celui avec lequel il faut être prudent. Proposer des options contraint la réponse à ce que vous avez déjà envisagé, ce qui est efficace quand vous confirmez quelque chose et aveuglant quand vous cherchez à le découvrir. Le texte libre est plus lent à lire et le seul type capable de vous apprendre quelque chose que vous n'aviez pas anticipé, ce que le classement de sentiment existe précisément pour rendre gérable.

Les bornes sont imposées plutôt qu'indicatives. Les notes sont validées contre la plage de l'instrument utilisé par l'enquête, pas contre la plage la plus large partagée par les trois, si bien qu'un neuf soumis à une enquête CSAT est rejeté plutôt que stocké.