Perguntas de pontuação, escolha e texto

Uma pergunta de pontuação desenha uma escala e produz o número que o inquérito agrega. Uma pergunta de escolha única oferece uma lista que escreve e aceita uma resposta. Uma pergunta de escolha múltipla aceita todas as que se aplicam, de entre duas a dez opções. Uma pergunta de texto aberto recolhe uma resposta nas próprias palavras do visitante.

As perguntas são mostradas uma de cada vez, com um botão para avançar entre elas e outro para enviar na última, pelo que mesmo um inquérito de cinco perguntas não ocupa mais espaço na página do que um de uma só. Uma pequena contagem de progresso diz ao visitante em que ponto está.

Qualquer pergunta pode ser marcada como opcional, com uma excepção. Num inquérito de NPS, CSAT ou CES a pergunta de pontuação vem primeiro e é sempre obrigatória, para que a pontuação signifique sempre o mesmo e cada contagem no ecrã de resultados seja uma contagem da mesma resposta. Um inquérito personalizado não tem essa âncora.

Cinco é um tecto e não um objectivo. A forma que obtém resposta continua a ser curta, uma pontuação e depois o porquê, e cada pergunta a seguir a essa custa conclusão. As perguntas de escolha são rápidas de responder e limitadas ao que pensou de antemano; o texto aberto é mais lento de ler e o único tipo que lhe pode dizer algo que não antecipou.