Voz do cliente
Pontuação, texto aberto e escolha única
Três tipos de pergunta, até cinco perguntas, e uma boa razão para não usar as cinco.
Uma pergunta de pontuação desenha a escala do instrumento e produz o número que o inquérito agrega. Uma pergunta de texto aberto recolhe uma resposta nas próprias palavras do visitante. Uma pergunta de escolha única oferece uma lista que escreve e recolhe uma selecção dela.
Um inquérito pode ter até cinco, e quase nunca devia. A forma que realmente obtém resposta é duas: a pontuação, depois o porquê. Cada pergunta a seguir a essa custa conclusão, e um inquérito com uma taxa de resposta alta em duas perguntas diz-lhe mais do que um com uma taxa de resposta baixa em cinco.
O tipo de escolha única é aquele com que deve ter cuidado. Oferecer opções restringe a resposta a coisas em que já tinha pensado, o que é eficiente quando está a confirmar algo e cega quando está a tentar descobri-lo. O texto aberto é mais lento de ler e o único tipo que lhe pode dizer algo que não antecipou, o que é o que a classificação de sentimento existe para tornar gerível.
Os limites são aplicados e não meramente aconselhados. As pontuações são validadas contra o intervalo do instrumento que o inquérito está a usar, não contra o intervalo mais largo partilhado pelos três, pelo que um nove submetido a um inquérito de CSAT é recusado em vez de guardado.