CSAT

O CSAT pergunta quão satisfeita ficou uma pessoa com uma experiência, numa escala de um a cinco. É o mais directo dos três instrumentos e o mais ligado a um momento específico: mede a interacção que acabou de acontecer e não a relação em geral.

O número principal é uma média e não uma pontuação líquida, o que o torna legível ao lado da interacção a que se refere. Um quatro vírgula um é um quatro vírgula um; não precisa de uma conversão na sua cabeça.

A consola também reporta a divisão padrão de satisfeitos, contando quatro e cinco como satisfeitos, para que uma distribuição possa ser resumida num único número quando é isso que um relatório precisa.

O momento é o que faz o CSAT funcionar ou não. Perguntado imediatamente depois de uma interacção específica é preciso; perguntado num momento aleatório torna-se uma vaga pergunta sobre sentimento de marca que o CSAT não foi feito para responder.