Soluções · Agência
Uma consola para toda a carteira de clientes
Construído para equipas que correm a experimentação como um serviço. Todas as contas num só lugar, ordenadas pelo que precisa primeiro de uma pessoa, com relatórios que o seu cliente consegue ler.
Por toda a carteira
A rotina da manhã, o relatório, a papelada
Gira noventa sites de clientes como se gerisse um só.
Todas as contas de clientes num só ecrã, resultados que um cliente consegue ler sem que os traduza, e cada cliente no seu próprio plano, facturado a si.
A carteira
Noventa sites, uma só rotina de manhã
A lista de clientes ordena as contas primeiro pelos problemas, depois pelas decisões à espera. Abre um só ecrã e sabe para onde vai o dia.
- Contas ordenadas pelo que precisa de si
- Restrinja toda a consola a um cliente em dois cliques
- Contagens de testes em curso e taxa de vitória por conta
Todos os programas
Como está cada programa de cliente, num só relatório
Inclua todas as contas no relatório do programa para analisar os testes terminados de toda a carteira: taxa de vitória, ritmo e vencedores em produção. Identifique o cliente que passou um trimestre sem uma vitória antes da reunião de acompanhamento.
- Um só selector de âmbito entre todas as contas, um único cliente e apenas os seus próprios testes
- Uma janela de 3, 6, 12 ou 24 meses, em meses de calendário completos
- Todos os testes concluídos por toda a carteira, pesquisáveis por nome ou por site
- Vencedores levados a produção por cliente, para encontrar onde os resultados param no relatório
Relatórios
Um resultado que o cliente consegue ler sem si na sala
Cada número na consola inclui uma explicação do seu significado, sem se limitar a definir o termo. O veredicto é apresentado por palavras e através dos cálculos. Nas reuniões de acompanhamento com clientes, metade do tempo costuma servir para explicar os resultados. É esse tempo que recupera.
- Uma explicação em português simples em cada estatística, no lugar
- O veredicto por palavras, ao lado do valor p que o produziu
- Acessos apenas de leitura, para que um cliente possa observar sem poder alterar nada
- Os testes decididos exportam-se com o vencedor, o objectivo, o ganho e o valor p
- Receita e valor médio de encomenda na moeda do cliente
Condições comerciais
Um plano por cliente e papelada que escala
Cada conta de cliente tem o seu próprio plano e a sua própria quota de sessões, facturados a si por cima da mensalidade de agência de 299 €, pelo que o mês movimentado de um cliente nunca come a quota de outro. Os acordos são escritos para uma agência: um DPA, a sua própria posição de subprocessador, SSO para a equipa.
- Cada conta de cliente no seu próprio plano, facturada a si
- DPA personalizado e SSO no plano de agência
- Contas de clientes ilimitadas
Por toda a carteira
O que noventa sites precisam que um site não precisa
Uma única conta é um ecrã que se lê. Uma carteira é um problema de procura, um problema de acesso e um problema de coordenação, e é em torno desses três que a consola é desenhada.
Perguntas
O que as agências perguntam primeiro
Quantos clientes pode um consultor realmente acompanhar?
Mais do que a ferramenta habitualmente permite, por duas razões que vale a pena comparar com o que fazem hoje. Aqui a concorrência não divide o tráfego, pelo que um site de cliente pode suportar tantos testes no ar quantas ideias tiver em vez de os pôr em fila um de cada vez, e essa é a maior restrição individual ao que uma retenção mensal consegue entregar. E não é preciso auditar a carteira para encontrar problemas: tudo o que fica sem resolução em cada conta é reunido numa vista, ordenado para que o que não é fiável venha antes do que apenas aguarda decisão. A verificação da manhã é um ecrã e não uma volta pelas contas.
Os consultores podem ser limitados aos seus próprios clientes?
O acesso é resolvido a partir do utilizador autenticado e da sua empresa, pelo que uma agência vê a sua própria carteira e mais nada na plataforma. Dentro disso, os papéis decidem o que alguém pode fazer e não o que pode ver: os membros são de leitura em todo o lado, e administradores e proprietários podem iniciar, parar e publicar. Cada alteração é registada no teste com um nome e uma hora, e é isso que torna uma conta partilhada por uma equipa auditável e não apenas conveniente.
O que podemos realmente pôr à frente de um cliente?
Duas coisas, e as agências subestimam a primeira. Cada número na consola explica-se a si próprio em português simples, escrito para dizer o que o número significa e não para definir o termo, e o veredicto é dito por palavras ao lado do cálculo que o produziu. Um cliente com um acesso de leitura pode assim seguir um resultado sem que vocês o traduzam, e leitura significa exactamente isso: vê tudo e não altera nada. A segunda é a exportação, que leva cada teste decidido com a variante vencedora, o objectivo em que ganhou, o ganho e o valor p, que é o que o programador deles precisa. Relatórios com o vosso logótipo e as vossas cores não existem hoje no produto, pelo que se uma apresentação mensal desenhada é central na forma como vendem, contem com construí-la a partir da exportação.
E os clientes cujo tráfego é modesto?
É a conversa que convém ter antes de celebrar o contrato de prestação de serviços e não três meses depois, e a plataforma é invulgarmente directa quanto a isso. Cada teste reporta a diferença mais pequena que o seu tráfego consegue detectar de forma fiável, pelo que um site que não consegue responder à pergunta que fazem di-lo, em vez de ficar em "não significativo" durante dois meses enquanto defendem a factura. Num cliente pequeno isso muda o que lhe vendem: testes mais ousados, modelos com mais tráfego, ou outro serviço.
É seguro deixá-la correr testes sem que estejamos a ver?
Por omissão não o faz, e é a resposta que querem no site de outra pessoa. A automatização e a publicação automática de um vencedor são dois interruptores distintos, ambos desligados até os ligarem, e ambos se recusam a agir sobre dados em que não podem confiar. Com a automatização desligada, o motor avalia ainda assim cada quadro e registra o que teria feito, com o mesmo código que o teria feito, pelo que podem vê-lo acertar numa carteira inteira durante um mês antes de o deixarem tocar em algo.