Lösungen · Agentur
Eine Konsole für den gesamten Kundenstamm
Gebaut für Teams, die Experimente als Dienstleistung anbieten. Jedes Konto an einem Ort, geordnet danach, was zuerst einen Menschen braucht, mit Reporting, das Ihr Kunde lesen kann.
Über den ganzen Kundenstamm
Die Morgenroutine, der Bericht, der Papierkram
Jedes Kundenkonto auf einem Bildschirm, Ergebnisse, die ein Kunde lesen kann, ohne dass Sie übersetzen, und jeder Kunde in seinem eigenen Tarif, Ihnen in Rechnung gestellt.
Der Kundenstamm
Neunzig Websites, eine Morgenroutine
Die Kundenliste ordnet Konten zuerst nach Problemen, dann nach wartenden Entscheidungen. Sie öffnen einen Bildschirm und wissen, was heute ansteht.
- Konten geordnet danach, wo Sie gebraucht werden
- Die gesamte Konsole in zwei Klicks auf einen Kunden eingrenzen
- Anzahl laufender Tests und Gewinnrate je Konto
Jedes Programm
Wie jedes Kundenprogramm abschneidet, in einem Bericht
Grenzen Sie den Programmbericht auf alle Konten ein, und er liest jedes abgeschlossene Experiment über den ganzen Kundenstamm auf einmal: Gewinnrate, Durchsatz, ausgelieferte Gewinner. Ein Kunde, der seit einem Quartal keinen Gewinner hatte, fällt vor dem Retainer-Review auf und nicht erst währenddessen.
- Ein Umschalter zwischen allen Konten, einem einzelnen Kunden und nur Ihren eigenen Experimenten
- Ein Zeitraum von 3, 6, 12 oder 24 Monaten, in ganzen Kalendermonaten
- Jedes abgeschlossene Experiment über den Kundenstamm, durchsuchbar nach Name oder Website
- Ausgelieferte Gewinner je Kunde, um zu sehen, wo Ergebnisse im Bericht stecken bleiben
Reporting
Ein Ergebnis, das der Kunde lesen kann, ohne dass Sie im Raum sind
Jede Zahl in der Konsole bringt ihre eigene Erklärung mit, die sagt, was die Zahl bedeutet, statt den Begriff zu definieren, und das Urteil steht in Worten ebenso wie in Zahlen. Die Hälfte eines Retainer-Reviews ist meist Übersetzung. Diese Hälfte gewinnen Sie zurück.
- Eine Erklärung in klarer Sprache zu jeder Statistik, an Ort und Stelle
- Das Urteil in Worten, neben dem p-Wert, der es hervorgebracht hat
- Lesezugänge, sodass ein Kunde zuschauen kann, ohne etwas ändern zu können
- Export entschiedener Experimente mit Gewinner, Ziel, Uplift und p-Wert
- Umsatz und durchschnittlicher Bestellwert in der Kundenwährung
Kaufmännisches
Ein Tarif je Kunde und Unterlagen, die mitwachsen
Jedes Kundenkonto hat seinen eigenen Tarif und sein eigenes Session-Kontingent, die Ihnen zusätzlich zur monatlichen Agency-Gebühr von 299 € in Rechnung gestellt werden, sodass der volle Monat eines Kunden nie zulasten eines anderen geht. Die Vereinbarungen sind für eine Agentur geschrieben: ein DPA, Ihre eigene Position als Unterauftragsverarbeiter, SSO für das Team.
- Jedes Kundenkonto in seinem eigenen Tarif, Ihnen in Rechnung gestellt
- Individueller DPA und SSO im Agency-Tarif
- Unbegrenzte Kundenkonten
Über den ganzen Kundenstamm
Was neunzig Websites brauchen und eine einzelne nicht
Ein einzelnes Konto ist ein Bildschirm, den Sie lesen. Ein Kundenstamm ist ein Suchproblem, ein Zugriffsproblem und ein Koordinationsproblem, und um genau diese drei ist die Konsole gebaut.
Eine Übersicht, alle Kunden
Was defekt ist, was eine Entscheidung braucht und was in der Warteschlange steht, gruppiert nach Kunde und Website, über alle Konten, auf die Sie Zugriff haben. So sieht ein Montagmorgen aus, und nicht ein Dashboard, das Sie erst deuten müssen.
Der Zugriff kommt aus der Session
Eine Agentur sieht ihren Kundenstamm; ein Direktkunde sieht sein eigenes Konto. In der Adresse steht keine Kundenkennung, die geprüft werden müsste, und deshalb auch keine, an der sich manipulieren ließe.
Kein Datumsfilter, mit Absicht
Die Kundenübersicht berichtet über das, was jetzt läuft, und keines ihrer Signale ist auf einen Zeitraum begrenzt. Eine kaputte Aufteilung ist kaputt, ein Test über seinem Enddatum ist überfällig, ein toter ist tot. Für Volumen über einen Zeitraum gibt es einen eigenen Bildschirm.
Kollisionen werden je Website geprüft
Zwei Ihrer Beraterinnen, die am selben Kunden arbeiten, können zwei Varianten auf dasselbe Element legen, ohne dass eine davon es weiß. Das Paar wird gemeldet, bevor es automatisiert werden kann, nach denselben Regeln, die der Scheduler durchsetzt.
Die Parallelität wächst mit dem Kundenstamm
Weil Experimente unabhängig randomisieren, kann eine Kundenwebsite so viele Tests tragen, wie sie Ideen hat, ohne dass einer davon langsamer zu einem Ergebnis kommt. Durchsatz je Konto ist es, was einen Kundenstamm rentabel macht.
Jeder arbeitet mit seinem eigenen Layout
Konsolen-Layouts werden je Person und je Bildschirm gespeichert, sodass eine Agenturleitung auf der Suche nach Problemen und ein Analyst beim Lesen eines Experiments sich keine Ansicht teilen oder sie jeden Morgen neu aufbauen müssen.
Fragen
Was Agenturen zuerst fragen
Wie viele Kunden kann eine Beraterin realistisch betreuen?
Mehr als die Werkzeuge sonst zulassen, aus zwei Gründen, die einen Vergleich mit Ihrem heutigen Betrieb wert sind. Parallelität teilt hier den Traffic nicht, sodass eine Kundenwebsite so viele laufende Tests tragen kann, wie sie Ideen hat, statt sie einzeln in eine Warteschlange zu stellen, und das ist die größte einzelne Beschränkung dessen, was ein Retainer leisten kann. Und Sie müssen den Kundenstamm nicht durchgehen, um Probleme zu finden: Alles Ungelöste aus allen Konten ist in einer Ansicht zusammengefasst, so sortiert, dass Unzuverlässiges vor dem kommt, was bloß auf eine Entscheidung wartet. Die Morgenkontrolle ist ein Bildschirm und kein Rundgang durch die Konten.
Können Beraterinnen auf ihre eigenen Kunden begrenzt werden?
Der Zugriff wird anhand des angemeldeten Nutzers und seines Unternehmens ermittelt, sodass eine Agentur ihren eigenen Kundenstamm sieht und nichts anderes auf der Plattform. Innerhalb davon entscheiden Rollen, was jemand tun darf, und nicht, was er sehen darf: Mitglieder haben überall Lesezugriff, Administratoren und Inhaber können starten, stoppen und ausrollen. Jede Änderung wird am Experiment mit Namen und Zeitstempel festgehalten, und das macht ein im Team geteiltes Konto nachvollziehbar statt bloß praktisch.
Was können wir einem Kunden tatsächlich vorlegen?
Zwei Dinge, und das erste unterschätzen Agenturen. Jede Zahl in der Konsole erklärt sich selbst in klarer Sprache, geschrieben, um zu sagen, was die Zahl bedeutet, und nicht, um den Begriff zu definieren, und das Urteil steht in Worten neben der Rechnung, die es hervorgebracht hat. Ein Kunde mit einem Lesezugang kann ein Ergebnis daher nachvollziehen, ohne dass Sie es übersetzen, und Lesezugang heißt genau das: Er sieht alles und ändert nichts. Das zweite ist der Export, der jedes entschiedene Experiment mit der siegreichen Variante, dem Ziel, bei dem sie gewonnen hat, dem Uplift und dem p-Wert enthält, und genau das braucht der Entwickler auf Kundenseite. Berichte mit Ihrem eigenen Logo und Ihren Farben gibt es im Produkt heute nicht. Ist ein gestaltetes Monatsdeck also zentral für Ihren Vertrieb, planen Sie ein, es aus dem Export zu bauen.
Was ist mit Kunden, deren Traffic überschaubar ist?
Dieses Gespräch führt man besser vor dem Retainer als nach drei Monaten, und die Plattform ist darin ungewöhnlich direkt. Jedes Experiment berichtet den kleinsten Unterschied, den sein Traffic zuverlässig erkennen kann, sodass eine Website, die Ihre Frage nicht beantworten kann, das sagt, statt zwei Monate auf “nicht signifikant” zu stehen, während Sie die Rechnung verteidigen. Bei einem kleinen Kunden ändert das, was Sie ihm verkaufen: mutigere Tests, Templates mit mehr Traffic oder eine andere Leistung.
Ist es unbedenklich, sie Experimente ohne unsere Aufsicht fahren zu lassen?
Sie tut das standardmäßig nicht, und das ist die Antwort, die Sie auf der Website eines anderen wollen. Automatisierung und automatisches Ausrollen eines Gewinners sind zwei getrennte Schalter, beide aus, bis Sie sie einschalten, und beide handeln nicht auf Basis von Daten, denen sie nicht trauen können. Mit ausgeschalteter Automatisierung bewertet die Engine dennoch jedes Board und hält fest, was sie getan hätte, mit demselben Code, der es getan hätte, sodass Sie einen Monat lang über Ihren ganzen Kundenstamm hinweg beobachten können, ob sie richtig liegt, bevor Sie sie etwas anfassen lassen.