Voce del cliente
CSAT
Soddisfazione su una scala da uno a cinque, chiesta subito dopo la cosa su cui volete sapere.
Il CSAT chiede quanto qualcuno sia stato soddisfatto di un’esperienza, su una scala da uno a cinque. È il più diretto dei tre strumenti e il più legato a un momento specifico: misura l’interazione appena accaduta e non la relazione nel suo complesso.
Il numero principale é una media e non un punteggio netto, ed é questo che lo rende leggibile accanto all’interazione a cui si riferisce. Un quattro virgola uno é un quattro virgola uno; non richiede nessuna conversione mentale.
La console riporta anche la ripartizione standard dei soddisfatti, contando quattro e cinque come soddisfatti, così una distribuzione può essere riassunta in un numero quando è ciò che serve a un report.
Il momento in cui viene posto è ciò che fa funzionare o meno il CSAT. Chiesto subito dopo un’interazione specifica è preciso; chiesto in un momento a caso diventa una vaga domanda sul sentimento verso il marchio, a cui il CSAT non è costruito per rispondere.