Voce del cliente
NPS sul sito
La domanda sulla raccomandazione, sulla scala standard da zero a dieci, posta sul vostro sito nel momento in cui vale la pena porla.
L’NPS misura la fedeltà chiedendo quanto é probabile che qualcuno vi raccomandi, su una scala da zero a dieci. Pertento fornisce la domanda standard invece di un campo vuoto, perché una domanda NPS che non chiede della raccomandazione non é NPS qualunque scala mostri, ed é l’errore che si commette più spesso quando se ne costruisce una da soli.
Il numero principale é il punteggio netto: la quota di promotori, che hanno risposto nove o dieci, meno la quota di detrattori, che hanno risposto sei o meno, espressa su una scala da meno cento a cento. Sette e otto sono passivi e contano nel totale senza spostarlo in nessuna direzione.
È meglio porla dopo che qualcosa é realmente accaduto, un acquisto completato o un contatto con l’assistenza, invece che all’arrivo. Un punteggio dato da chi non ha ancora vissuto nulla misura il vostro marchio, non il vostro sito.
Poiché il punteggio è una cifra netta e non una media, la console lo etichetta come tale. Riportare tutti e tre gli strumenti sotto un unico campo "punteggio" sarebbe una bugia su due di essi.