Asiakkaan ääni
NPS sivustolla
Suosittelukysymys, vakioasteikolla nollasta kymmeneen, kysyttynä omalla sivustollanne juuri sillä hetkellä kun se kannattaa.
NPS mittaa uskollisuutta kysymällä kuinka todennäköisesti joku suosittelisi teitä, asteikolla nollasta kymmeneen. Pertento toimittaa vakiokysymyksen tyhjän kentän sijaan, koska NPS-kysymys joka ei kysy suosittelusta ei ole NPS näytti se minkä asteikon tahansa, ja se on virhe jonka ihmiset tekevät useimmin rakentaessaan sen itse.
Päälukema on nettopistemäärä: suosittelijoiden osuus, jotka vastasivat yhdeksän tai kymmenen, miinus arvostelijoiden osuus, jotka vastasivat kuusi tai alle, ilmaistuna asteikolla miinus sadasta sataan. Seiskat ja kaheksat ovat passiivisia ja lasketaan mukaan kokonaismäärään liikuttamatta sitä kumpaankaan suuntaan.
Sitä kannattaa kysyä sen jälkeen kun jotain on oikeasti tapahtunut, valmis ostos tai asiakaspalvelutilanne, saapumisen sijaan. Pistemäärä joltakulta joka ei ole vielä kokenut mitään on mittaus brändistänne, ei sivustostanne.
Koska pistemäärä on nettoluku eikä keskiarvo, konsoli merkitsee sen sellaiseksi. Kaikkien kolmen mittarin raportointi yhden ”pistemäärä”-kentän alla olisi valhe kahdesta niistä.