NPS sivustolla

NPS mittaa uskollisuutta kysymällä, kuinka todennäköisesti joku suosittelisi teitä, asteikolla nollasta kymmeneen. Pertento antaa valmiin vakiokysymyksen tyhjän kentän sijaan, koska NPS-kysymys, joka ei kysy suosittelusta, ei ole NPS, käytti se mitä asteikkoa tahansa, ja juuri tämän virheen ihmiset tekevät useimmin rakentaessaan kyselyn itse.

Päälukema on nettopistemäärä: suosittelijoiden (yhdeksän tai kymmenen) osuus miinus arvostelijoiden (kuusi tai vähemmän) osuus asteikolla miinus sadasta sataan. Seitsemän tai kahdeksan antaneet ovat passiivisia, ja ne lasketaan mukaan kokonaismäärään liikuttamatta lukua kumpaankaan suuntaan.

Sitä kannattaa kysyä vasta, kun jotain on oikeasti tapahtunut (ostos on valmis tai asiakaspalvelutilanne ohi), eikä heti saavuttaessa. Pistemäärä joltakulta, joka ei ole vielä kokenut mitään, mittaa brändiänne eikä sivustoanne.

Koska pistemäärä on nettoluku eikä keskiarvo, konsoli merkitsee sen sellaiseksi. Kaikkien kolmen mittarin raportointi yhden “pistemäärä”-kentän alla antaisi väärän kuvan kahdesta niistä.