Asiakkaan ääni
Pisteytys, avoin teksti ja yksi valinta
Kolme kysymystyyppiä, enintään viisi kysymystä, ja kova syy olla käyttämättä kaikkia viittä.
Pisteytetty kysymys piirtää mittarin asteikon ja tuottaa luvun jota kysely kokoaa yhteen. Avoin teksti -kysymys ottaa vastauksen kävijän omin sanoin. Yhden valinnan kysymys tarjoaa listan jonka kirjoitatte itse ja ottaa yhden valinnan siitä.
Kysely voi sisältää enintään viisi, eikä juuri koskaan pitäisi. Muoto johon todella vastataan on kaksi: pisteet, ja sitten miksi. Jokainen kysymys sen jälkeen maksaa vastausastetta, ja kysely jolla on korkea vastausaste kahdesta kysymyksestä kertoo enemmän kuin yksi jolla on matala vastausaste viidestä.
Yhden valinnan tyyppi on se jonka kanssa kannattaa olla varovainen. Vaihtoehtojen tarjoaminen rajaa vastauksen asioihin jotka jo keksitte itse, mikä on tehokasta kun vahvistatte jotain ja sokeuttavaa kun yritätte löytää jotain. Avoin teksti on hitaampi lukea ja ainoa tyyppi joka voi kertoa jotain jota ette osanneet odottaa, ja juuri sitä varten sävyluokittelu on olemassa hallittavaksi.
Rajat valvotaan neuvomisen sijaan. Pisteet tarkistetaan sen mittarin asteikkoa vasten jota kysely käyttää, ei kaikkien kolmen jakamaa laajinta asteikkoa, joten CSAT-kyselyyn lähetetty yhdeksän hylätään sen sijaan että se tallennettaisiin.