Asiakkaan ääni
Pisteytys-, valinta- ja tekstikysymykset
Neljä kysymystyyppiä, enintään viisi kysymystä yksi kerrallaan, ja mikä tahansa niistä valinnainen paitsi kyselyn määrittävä pisteytys.
Pisteytyskysymys näyttää asteikon ja tuottaa luvun, jonka kysely kokoaa yhteen. Yhden valinnan kysymys tarjoaa kirjoittamanne listan ja ottaa yhden vastauksen. Monivalintakysymys ottaa niin monta kuin sopii, kahdesta kymmeneen vaihtoehdosta. Avoin teksti -kysymys kerää vastauksen kävijän omin sanoin.
Kysymykset näytetään yksi kerrallaan, välissä Next ja viimeisessä Submit, joten viidenkään kysymyksen kysely ei vie sivulla enempää tilaa kuin yksi. Lyhyt edistymislaskuri kertoo kävijälle, kuinka pitkällä hän on.
Minkä tahansa kysymyksen voi merkitä valinnaiseksi yhtä poikkeusta lukuun ottamatta. NPS-, CSAT- tai CES-kyselyssä pisteytyskysymys tulee ensin ja on aina pakollinen, joten pisteet tarkoittavat aina samaa ja jokainen tulosnäkymän määrä on saman vastauksen määrä. Mukautetussa kyselyssä tällaista ankkuria ei ole.
Viisi on yläraja eikä tavoite. Muoto, johon vastataan, on yhä lyhyt, pisteet ja sitten syy, ja jokainen kysymys sen jälkeen laskee vastausastetta. Valintakysymyksiin on nopea vastata, mutta ne rajautuvat siihen, mitä keksitte etukäteen; avoin teksti on hitaampi lukea, mutta se on ainoa tyyppi, joka voi kertoa jotain, mitä ette osanneet odottaa.