Skår, fritekst og enkeltvalg

Et skårspørsmål rendrer instrumentets skala og gir tallet undersøkelsen ruller opp. Et fritekstspørsmål tar imot et svar i den besøkendes egne ord. Et enkeltvalgspørsmål tilbyr en liste dere skriver, og tar imot ett valg fra den.

En undersøkelse kan bære opptil fem, og bør nesten aldri gjøre det. Formen som faktisk blir besvart, er to: skåren, og så hvorfor. Hvert spørsmål etter det koster fullføring, og en undersøkelse med høy svarrate på to spørsmål forteller dere mer enn én med lav svarrate på fem.

Enkeltvalgtypen er den å være forsiktig med. Å tilby alternativer begrenser svaret til ting dere allerede tenkte på, som er effektivt når dere bekrefter noe, og blindt når dere prøver å oppdage det. Fritekst er tregere å lese og den eneste typen som kan fortelle dere noe dere ikke forutså, som er det sentimentklassifisering finnes for å gjøre håndterlig.

Grenser håndheves heller enn å være veiledende. Skårer valideres mot rekkevidden til instrumentet undersøkelsen bruker, ikke mot den bredeste rekkevidden alle tre deler, så en nier sendt til en CSAT-undersøkelse avvises heller enn å lagres.