Kundens stemme
Score-, valg- og tekstspørsmål
Fire typer spørsmål, opptil fem spørsmål som vises ett om gangen, og alle kan være valgfrie unntatt scoren som definerer undersøkelsen.
Et scorespørsmål viser en skala og gir tallet som undersøkelsen regner ut resultatet fra. Et enkeltvalgspørsmål viser en liste du skriver selv, og tar imot ett svar. Et flervalgspørsmål tar imot så mange svar som passer, fra to til ti alternativer. Et fritekstspørsmål tar imot svar i den besøkendes egne ord.
Spørsmålene vises ett om gangen, med Next mellom dem og Submit på det siste, så selv en undersøkelse med fem spørsmål tar ikke mer plass på siden enn én med ett. En kort fremdriftsteller viser den besøkende hvor langt de har kommet.
Alle spørsmål kan merkes som valgfrie, med ett unntak. I en NPS-, CSAT- eller CES-undersøkelse kommer scorespørsmålet først og er alltid obligatorisk, så scoren alltid betyr det samme og hvert antall på resultatsiden er et antall av det samme svaret. En egendefinert undersøkelse har ikke noe slikt anker.
Fem er et tak, ikke et mål. Undersøkelser som faktisk blir besvart, er fortsatt korte, en score og så hvorfor, og hvert spørsmål utover det går ut over fullføringen. Valgspørsmål er raske å svare på, men begrenset til det du tenkte på på forhånd. Fritekst er tregere å lese, men den eneste typen som kan fortelle deg noe du ikke så komme.