Egendefinerte undersøkelser

NPS, CSAT og CES svarer på tre veldefinerte spørsmål. Mye av det et team vil vite, er ingen av dem: hva en besøkende kom for å gjøre, hvilke planer de sammenligner, hvorfor et skjema føltes langt, om en ny side var til å forstå. Det er det en egendefinert undersøkelse er laget for, med score-, enkeltvalg-, flervalg- og fritekstspørsmål i fri kombinasjon.

Den starter med et kort eksempel i stedet for en tom side: en vurdering, et flervalgspørsmål om hvorfor den besøkende kom, og et åpent spørsmål til slutt. Du redigerer deg fram til det du trenger, i stedet for å designe fra ingenting.

Hvert scorespørsmål velger sin egen skala: null til ti, én til fem stjerner eller én til sju. En egendefinert undersøkelse kan ha flere scorespørsmål eller ingen i det hele tatt, og derfor leses resultatene per spørsmål i stedet for å slås sammen til ett hovedtall som ikke ville betydd noe.

Alt annet fungerer akkurat som for instrumentene: samme målretting og utløsere, samme frekvensregler og samme resultater per variant når undersøkelsen er koblet til et eksperiment. Et utkast kan bytte mellom Egendefinert og et instrument. Når en undersøkelse har samlet inn svar, er typen låst, fordi svarene ble gitt på skalaene dens.