Eigene Umfragen

NPS, CSAT und CES beantworten drei klar umrissene Fragen. Vieles, was ein Team wissen will, ist keine davon: wozu ein Besucher gekommen ist, welche Tarife er vergleicht, warum sich ein Formular lang anfühlte, ob eine neue Seite verständlich war. Dafür ist eine eigene Umfrage gebaut, mit Bewertungs-, Einfachauswahl-, Mehrfachauswahl- und Freitextfragen in beliebiger Mischung.

Sie beginnt mit einem kurzen Beispiel statt mit einer leeren Seite, einer Bewertung, einer Mehrfachauswahlfrage dazu, warum der Besucher gekommen ist, und einer offenen Frage am Ende, sodass Sie auf das hinarbeiten, was Sie brauchen, statt bei null zu entwerfen.

Jede Bewertungsfrage wählt ihre eigene Skala: null bis zehn, ein bis fünf Sterne oder eins bis sieben. Eine eigene Umfrage kann mehrere Bewertungsfragen enthalten oder gar keine, und deshalb werden ihre Ergebnisse je Frage gelesen, statt zu einer einzigen Kennzahl zusammengefasst zu werden, die nichts bedeuten würde.

Alles andere funktioniert genau wie bei den Instrumenten: dasselbe Targeting und dieselben Auslöser, dieselben Häufigkeitsregeln, dieselben Ergebnisse je Variante, wenn die Umfrage mit einem Experiment verknüpft ist. Ein Entwurf kann zwischen einer eigenen Umfrage und einem Instrument wechseln; sobald eine Umfrage Antworten gesammelt hat, steht ihr Typ fest, weil diese Antworten auf ihren Skalen gegeben wurden.