Vlastní dotazníky

NPS, CSAT a CES odpovídají na tři dobře definované otázky. Spousta toho, co tým chce vědět, ale není ani jedna z nich: co návštěvník přišel udělat, které tarify porovnává, proč mu formulář připadal dlouhý, jestli nová stránka dávala smysl. Právě na to je dotazník typu Vlastní, s libovolnou kombinací otázek se skórem, s jednou volbou, s více volbami a s otevřeným textem.

Nezačíná prázdnou stránkou, ale krátkým příkladem: hodnocením, otázkou s více volbami na to, proč návštěvník přišel, a otevřenou otázkou na konci. Upravujete tedy směrem k tomu, co potřebujete, místo abyste navrhovali od nuly.

Každá otázka se skórem si volí vlastní stupnici: nula až deset, jedna až pět hvězdiček, nebo jedna až sedm. Dotazník typu Vlastní může mít několik otázek se skórem, nebo žádnou, a proto se jeho výsledky čtou po otázkách, a ne sčítají do jednoho hlavního čísla, které by nic neznamenalo.

Všechno ostatní funguje přesně jako u nástrojů: stejné cílení a triggery, stejná pravidla frekvence, stejné výsledky podle varianty, když je dotazník svázaný s experimentem. Koncept lze přepínat mezi typem Vlastní a nástrojem; jakmile dotazník nasbírá odpovědi, jeho typ je pevný, protože ty odpovědi byly dány na jeho stupnicích.