Kundernas röst
Egna enkäter
Dina egna frågor i valfri blandning, för när det du vill veta inte är ett mått på lojalitet, nöjdhet eller ansträngning.
NPS, CSAT och CES besvarar tre väldefinierade frågor. Mycket av det ett team vill veta är ingen av dem: vad en besökare kom för att göra, vilka planer besökaren jämför, varför ett formulär kändes långt, om en ny sida var begriplig. Det är vad en egen enkät är byggd för, med poängfrågor, enkelval, flerval och fritextfrågor i valfri blandning.
Den utgår från ett kort exempel i stället för en tom sida: ett betyg, en flervalsfråga om varför besökaren kom och en öppen fråga på slutet. Du redigerar alltså fram det du behöver i stället för att designa från ingenting.
Varje poängfråga väljer sin egen skala: noll till tio, en till fem stjärnor eller ett till sju. En egen enkät kan innehålla flera poängfrågor eller ingen alls, och därför läses resultaten per fråga i stället för att slås ihop till ett enda huvudtal som inte skulle betyda något.
Allt annat fungerar precis som för instrumenten: samma targeting och utlösare, samma frekvensregler och samma resultat per variant när enkäten är kopplad till ett experiment. Ett utkast kan växla mellan Egen och ett instrument. När en enkät har samlat in svar är typen låst, eftersom svaren gavs på dess skalor.