Voz do cliente
Inquéritos personalizados
As suas próprias perguntas, em qualquer combinação, para quando aquilo que quer saber não é uma pontuação de lealdade, de satisfação ou de esforço.
O NPS, o CSAT e o CES respondem a três perguntas bem definidas. Muito do que uma equipa quer saber não é nenhuma delas: o que um visitante veio fazer, que planos está a comparar, porque é que um formulário pareceu longo, se uma página nova fazia sentido. Um inquérito personalizado é feito para isso, com qualquer combinação de perguntas de pontuação, escolha única, escolha múltipla e texto aberto.
Começa com um exemplo curto em vez de uma página vazia, uma avaliação, uma pergunta de escolha múltipla sobre o motivo da visita e uma pergunta aberta no fim, para que edite em direcção ao que precisa em vez de desenhar a partir do nada.
Cada pergunta de pontuação escolhe a sua própria escala: zero a dez, uma a cinco estrelas, ou um a sete. Um inquérito personalizado pode ter várias perguntas de pontuação ou nenhuma, e é por isso que os seus resultados são lidos pergunta a pergunta, em vez de agregados num único número principal que não significaria nada.
Tudo o resto funciona exactamente como nos instrumentos: a mesma segmentação e os mesmos gatilhos, as mesmas regras de frequência, os mesmos resultados por variante quando o inquérito está ligado a um teste. Um rascunho pode alternar entre Personalizado e um instrumento; depois de um inquérito ter recolhido respostas, o seu tipo fica fixo, porque essas respostas foram dadas nas suas escalas.