Voce del cliente
Sondaggi personalizzati
Le vostre domande in qualsiasi combinazione, per quando ciò che vuole sapere non è un punteggio di fedeltà, di soddisfazione o di sforzo.
NPS, CSAT e CES rispondono a tre domande ben definite. Molto di ciò che un team vuole sapere non rientra in nessuna di esse: cosa è venuto a fare un visitatore, quale piano sta confrontando, perché un modulo gli è sembrato lungo, se una nuova pagina era chiara. Un sondaggio personalizzato è fatto per questo, con qualsiasi combinazione di domande a punteggio, a scelta singola, a scelta multipla e a testo libero.
Parte da un breve esempio anziché da una pagina vuota, una valutazione, una domanda a scelta multipla sul motivo della visita e una domanda aperta alla fine, così lo modifica fino a ottenere ciò che le serve invece di progettarlo dal nulla.
Ogni domanda a punteggio sceglie la propria scala: da zero a dieci, da una a cinque stelle, o da uno a sette. Un sondaggio personalizzato può contenere più domande a punteggio o nessuna, ed è per questo che i suoi risultati si leggono domanda per domanda anziché confluire in un unico numero principale che non significherebbe nulla.
Tutto il resto funziona esattamente come per gli strumenti: lo stesso targeting e gli stessi trigger, le stesse regole di frequenza, gli stessi risultati per variante quando il sondaggio è collegato a un test. Una bozza può passare da personalizzato a uno strumento e viceversa; una volta che un sondaggio ha raccolto risposte il suo tipo è fisso, perché quelle risposte sono state date sulle sue scale.