Chiedete dentro il test

È la cosa giusta di cui preoccuparsi, e i limiti sono costruiti attorno a questo anziché aggiunti dopo. Viene mostrato al massimo un sondaggio per sessione su tutti quelli che sta eseguendo, non uno per sondaggio, perché due widget in una visita è il modo di insegnare alle persone a chiudere a prima vista e quel danno è permanente. A chi ha risposto quella domanda non viene più posta, senza alcuna finestra di ripetizione. Chi l’ha chiusa viene lasciato in pace per un periodo di attesa che imposta lei, e dopo un piccolo numero di inviti viene lasciato in pace comunque. Se il browser non riesce a stabilire se gli è già stato chiesto, non viene mostrato nulla.

Se tutto ciò che volete è un punteggio, uno strumento dedicato va benissimo. Ciò che non potete ottenere da uno è la cosa per cui questo esiste: ogni risposta registra in quale variante di quale test si trovava il visitatore quando ha risposto, così la stessa domanda può essere letta per braccio. Un test vi dice che la variante B ha convertito meglio e non può dirvi perché. Leggere le risposte per variante spesso può, e il perché decide cosa testate dopo. Intercetta anche il caso che una metrica di conversione nasconde del tutto: una variante che vince sulla conversione e ottiene un punteggio peggiore sullo sforzo.

Non sulle pagine dove non è attivo alcun sondaggio, perché non viene richiesto nulla. Il codice dei sondaggi è un file separato dal runtime dei test, e un sito senza sondaggi non lo chiede mai: il flag che innescherebbe la richiesta è semplicemente assente anziché impostato a falso. Dove si carica, si carica per ultimo, dopo che la pagina è già visibile e dopo che la misurazione è stata richiesta, quindi un guasto al suo interno non può costarvi un rendering né un evento di conversione.

Questo è il modo onesto in cui fallisce la maggior parte dei programmi di feedback: le risposte in testo libero sono la parte di valore e nessuno le legge oltre le prime cinquanta. Ogni risposta scritta è classificata come positiva, neutra o negativa e il flusso delle risposte filtra su questo, il che rende raggiungibile il gruppo dei negativi, ed è lì che stanno i reclami specifici e concreti. È per singola risposta e non un umore complessivo, quindi un punteggio alto accanto a commenti negativi emerge come il disaccordo che è, invece di essere annegato in una media.

Ognuno è definito dalla propria scala e dal momento a cui appartiene. NPS chiede della fedeltà da zero a dieci, dopo un acquisto completato o un contatto con l’assistenza. CSAT chiede della soddisfazione da uno a cinque, subito dopo un’interazione specifica. CES chiede quanto è stato facile da uno a sette, dopo il checkout o un’attività in autonomia, ed è di solito il più utile al lavoro sulla conversione perché trova attrito anziché sentimento. Tutti e tre arrivano con la formulazione standard già in posizione, perché una domanda NPS che non chiede della raccomandazione non è NPS, qualunque scala mostri.