Spør inni eksperimentet

Det er det rette å bekymre seg for, og grensene er bygget rundt det heller enn skrudd på i etterkant. Høyst én undersøkelse vises per sesjon på tvers av alle undersøkelsene dere kjører, ikke én per undersøkelse, fordi to widgeter i ett besøk er måten man lærer folk å avvise på første blikk, og den skaden er permanent. Den som har svart blir aldri spurt om det samme igjen, uten noe vindu for å spørre på nytt i det hele tatt. Den som avviste den blir latt i fred i en nedkjølingsperiode dere setter, og etter et lite antall oppfordringer blir de latt i fred uansett. Hvis nettleseren ikke kan si om de har blitt spurt før, vises ingenting i det hele tatt.

Hvis alt dere vil ha er en skår, er et dedikert verktøy helt greit. Det dere ikke får fra et slikt, er det denne finnes for: hvert svar registrerer hvilken variant av hvilket eksperiment den besøkende var i da de svarte, så det samme spørsmålet kan leses per arm. Et eksperiment forteller dere at variant B konverterte bedre og kan ikke fortelle hvorfor. Les svarene per variant, og ofte kan det, og hvorfor er det som avgjør hva dere tester neste gang. Det fanger også tilfellet en konverteringsmåling skjuler helt, en variant som vinner på konvertering samtidig som den skårer dårligere på innsats.

Ikke på sider uten en undersøkelse i gang, fordi ingenting forespørres i det hele tatt. Undersøkelseskoden er en annen fil enn eksperimentkjøretiden, og et nettsted uten undersøkelser ber aldri om den: flagget som ville utløst forespørselen er rett og slett fraværende heller enn satt til false. Der den faktisk lastes, lastes den sist, etter at siden allerede er synlig og etter at målingen er forespurt, så en feil inne i den kan ikke koste dere en rendring eller en konverteringshendelse.

Dette er den ærlige feilmodusen i de fleste tilbakemeldingsprogrammer: fritekstsvarene er den verdifulle delen, og ingen leser dem forbi de første femti. Hvert skrevet svar klassifiseres som positivt, nøytralt eller negativt, og responsstrømmen filtrerer på det, som gjør den negative bøtta tilgjengelig, og det er der de konkrete, handlingsbare klagene ligger. Det gjøres per svar heller enn som en samlet stemning, så en høy skår som står ved siden av negative kommentarer viser seg som den uenigheten den er i stedet for å bli utjevnet bort.

Hvert av dem defineres av skalaen sin og av øyeblikket det hører til i. NPS spør om lojalitet på null til ti, etter et fullført kjøp eller en supporthenvendelse. CSAT spør om tilfredshet på én til fem, umiddelbart etter en bestemt interaksjon. CES spør hvor enkelt det var på én til sju, etter checkout eller en selvbetjeningsoppgave, og det er vanligvis det mest nyttige for konverteringsarbeid fordi det finner friksjon heller enn følelse. Alle tre kommer med standardformuleringen på plass, fordi et NPS-spørsmål som ikke spør om å anbefale ikke er NPS, uansett hvilken skala det rendrer.