Pergunte dentro do teste

É a preocupação certa, e os limites foram construídos em volta dela em vez de aparafusados depois. No máximo uma pesquisa é mostrada por sessão, considerando todas as pesquisas que você está rodando, e não uma por pesquisa, porque dois widgets em uma visita é como se ensina as pessoas a fechar sem ler, e esse dano é permanente. Quem já respondeu nunca recebe aquela pergunta de novo, sem nenhuma janela de reenvio. Quem fechou é deixado em paz por um intervalo que você define e, depois de um número pequeno de convites, é deixado em paz de qualquer forma. Se o navegador não consegue dizer se a pessoa já foi perguntada antes, nada é mostrado.

Se tudo que você quer é uma nota, uma ferramenta dedicada resolve. O que você não consegue com ela é justamente aquilo para o que isso existe: cada resposta registra em qual variante de qual teste o visitante estava quando respondeu, então a mesma pergunta pode ser lida por braço. Um teste te diz que a variante B converteu melhor e não consegue te dizer por quê. Leia as respostas por variante e muitas vezes ele consegue, e o porquê é o que decide o que você testa em seguida. Ele também pega o caso que uma métrica de conversão esconde por completo: uma variante que ganha em conversão e pontua pior em esforço.

Não nas páginas sem pesquisa rodando, porque nada é requisitado. O código das pesquisas é um arquivo separado do runtime de testes, e um site sem pesquisa nunca pede por ele: a flag que dispararia a requisição simplesmente não está lá, em vez de estar definida como false. Onde ele carrega, carrega por último, depois de a página já estar visível e depois de a medição ter sido requisitada, então uma falha dentro dele não pode te custar uma renderização nem um evento de conversão.

Esse é o modo de falha honesto da maioria dos programas de feedback: as respostas em texto livre são a parte valiosa e ninguém as lê depois das cinquenta primeiras. Cada resposta escrita é classificada como positiva, neutra ou negativa e o feed de respostas filtra por isso, o que torna o grupo das negativas alcançável, e é ali que estão as reclamações específicas e acionáveis. É por resposta e não um humor geral, então uma nota alta ao lado de comentários negativos aparece como a divergência que é, em vez de ser diluída em uma média.

Cada um é definido pela escala dele e pelo momento a que pertence. O NPS pergunta sobre lealdade de zero a dez, depois de uma compra concluída ou de um atendimento. O CSAT pergunta sobre satisfação de um a cinco, imediatamente depois de uma interação específica. O CES pergunta o quanto foi fácil de um a sete, depois do checkout ou de uma tarefa de autoatendimento, e costuma ser o mais útil para trabalho de conversão porque encontra atrito e não sentimento. Os três chegam com o texto padrão já pronto, porque uma pergunta de NPS que não pergunta sobre recomendar não é NPS, qualquer que seja a escala em que ela seja renderizada. E quando a pergunta não é nenhuma das três, uma pesquisa Personalizada aceita as suas próprias perguntas, em qualquer combinação.