Kysykää testin sisällä

Se on oikea huoli, ja rajat on rakennettu sen ympärille eikä pultattu jälkikäteen kiinni. Sessiota kohti näytetään enintään yksi kysely kaikkien käynnissä olevien kyselyiden yli, ei yhtä kyselyä kohti, koska kaksi widgetiä yhdellä käynnillä on tapa opettaa ihmiset sulkemaan ne heti näkemältä, ja se vahinko on pysyvä. Vastanneelta ei kysytä samaa kysymystä koskaan uudelleen, eikä uudelleenkysymiselle ole mitään aikaikkunaa. Se joka sulki kyselyn jätetään rauhaan asettamanne jäähyn ajaksi, ja pienen kehotusmäärän jälkeen jätetään rauhaan joka tapauksessa. Jos selain ei pysty kertomaan onko häneltä kysytty aiemmin, mitään ei näytetä lainkaan.

Jos haluatte vain pistemäärän, erillinen työkalu riittää hyvin. Mitä siitä ei saa on juuri se mitä varten tämä on olemassa: jokainen vastaus kirjaa minkä testin mihin varianttiin kävijä kuului vastatessaan, joten saman kysymyksen voi lukea haaraa kohti. Testi kertoo että variantti B konvertoi paremmin eikä osaa kertoa miksi. Kun vastaukset luetaan varianttikohtaisesti, se usein osaa, ja juuri se miksi ratkaisee mitä testaatte seuraavaksi. Se nappaa myös sen tapauksen jonka konversiomittari peittää kokonaan: variantin joka voittaa konversiossa mutta saa huonommat pisteet vaivannäöstä.

Ei sivuilla joilla ei ole kyselyä käynnissä, koska mitään ei pyydetä lainkaan. Kyselykoodi on eri tiedosto kuin testien ajonaikainen osa, eikä sivusto jolla ei ole kyselyä pyydä sitä koskaan: se lippu joka laukaisisi pyynnön yksinkertaisesti puuttuu eikä ole asetettu epätodeksi. Siellä missä se latautuu, se latautuu viimeisenä, sivun ollessa jo näkyvissä ja mittauksen jo pyydettynä, joten sen sisäinen vika ei voi maksaa teille renderöintiä eikä konversiotapahtumaa.

Tämä on useimpien palauteohjelmien rehellinen kompastuskivi: vapaan tekstin vastaukset ovat se arvokas osa, eikä kukaan lue niitä viidenkymmenen ensimmäisen jälkeen. Jokainen kirjoitettu vastaus luokitellaan myönteiseksi, neutraaliksi tai kielteiseksi ja vastausvirtaa voi suodattaa sen mukaan, mikä tekee kielteisestä joukosta saavutettavan, ja juuri siellä ovat ne täsmälliset ja toimintaan johtavat valitukset. Luokitus on vastauskohtainen eikä yleinen tunnelma, joten korkea pistemäärä kielteisten kommenttien vierellä näkyy sinä ristiriitana joka se on sen sijaan että se keskiarvoistuisi pois.

Kunkin määrittelee sen asteikko ja se hetki johon se kuuluu. NPS kysyy uskollisuudesta asteikolla nollasta kymmeneen, valmiin oston tai asiakaspalvelutilanteen jälkeen. CSAT kysyy tyytyväisyydestä asteikolla yhdestä viiteen, heti tietyn kohtaamisen jälkeen. CES kysyy kuinka helppoa se oli asteikolla yhdestä seitsemään, kassan tai itsepalvelutehtävän jälkeen, ja se on yleensä hyödyllisin konversiotyölle, koska se löytää kitkan eikä tunteen. Kaikki kolme saapuvat vakiosanamuoto valmiina, koska NPS-kysymys joka ei kysy suosittelusta ei ole NPS, näytti se minkä asteikon tahansa.