Asiakkaan ääni
Mukautetut kyselyt
Omat kysymyksenne missä tahansa yhdistelmässä silloin, kun haluatte tietää jotain muuta kuin uskollisuuden, tyytyväisyyden tai vaivannäön pisteet.
NPS, CSAT ja CES vastaavat kolmeen tarkasti määriteltyyn kysymykseen. Suuri osa siitä, mitä tiimi haluaa tietää, ei ole mikään niistä: mitä kävijä tuli tekemään, mitä paketteja hän vertailee, miksi lomake tuntui pitkältä, oliko uusi sivu ymmärrettävä. Mukautettu kysely on tehty juuri tähän, ja siinä voi yhdistää vapaasti pisteytys-, yhden valinnan, monivalinta- ja avoimen tekstin kysymyksiä.
Se alkaa lyhyestä esimerkistä eikä tyhjältä sivulta: arvio, monivalintakysymys siitä, miksi kävijä tuli, ja lopuksi avoin kysymys, joten muokkaatte kohti tarvitsemaanne ettekä suunnittele tyhjästä.
Jokainen pisteytyskysymys valitsee oman asteikkonsa: nollasta kymmeneen, yhdestä viiteen tähteä tai yhdestä seitsemään. Mukautetussa kyselyssä voi olla useita pisteytyskysymyksiä tai ei yhtään, ja siksi sen tuloksia luetaan kysymyksittäin eikä niitä koota yhdeksi päälukemaksi, joka ei tarkoittaisi mitään.
Kaikki muu toimii täsmälleen kuten mittareissa: sama kohdennus ja samat laukaisimet, samat toistosäännöt, samat varianttikohtaiset tulokset, kun kysely on liitetty testiin. Luonnoksen voi vaihtaa mukautetun ja mittarin välillä; kun kysely on kerännyt vastauksia, sen tyyppi on lukittu, koska vastaukset annettiin sen asteikoilla.