Głos klienta
Własne ankiety
Wasze własne pytania w dowolnym połączeniu, na wypadek, gdy to, czego chcecie się dowiedzieć, nie jest oceną lojalności, satysfakcji ani wysiłku.
NPS, CSAT i CES odpowiadają na trzy dobrze zdefiniowane pytania. Wiele z tego, co zespół chce wiedzieć, nie jest żadnym z nich: po co odwiedzający przyszedł, jakie plany porównuje, dlaczego formularz wydawał się długi, czy nowa strona była zrozumiała. Do tego służy ankieta własna, z dowolnym połączeniem pytań z oceną, jednego wyboru, wielokrotnego wyboru i otwartym tekstem.
Zaczyna się od krótkiego przykładu, a nie od pustej strony: oceny, pytania wielokrotnego wyboru o to, po co odwiedzający przyszedł, i pytania otwartego na końcu, więc edytujecie w stronę tego, czego potrzebujecie, zamiast projektować od zera.
Każde pytanie z oceną ma własną skalę: od zera do dziesięciu, od jednej do pięciu gwiazdek albo od jednego do siedmiu. Ankieta własna może mieć kilka pytań z oceną albo żadnego, dlatego jej wyniki czyta się dla każdego pytania osobno, zamiast zwijać je w jedną liczbę główną, która nic by nie znaczyła.
Cała reszta działa dokładnie tak samo jak w instrumentach: to samo kierowanie i te same wyzwalacze, te same reguły częstotliwości, te same wyniki według wariantu, kiedy ankieta jest powiązana z testem. Szkic można przełączać między ankietą własną a instrumentem; kiedy ankieta zebrała już odpowiedzi, jej typ jest ustalony, bo te odpowiedzi padły na jej skalach.