Voz del cliente
Encuestas personalizadas
Sus propias preguntas en cualquier combinación, para cuando lo que quiere saber no es una puntuación de lealtad, de satisfacción ni de esfuerzo.
NPS, CSAT y CES responden a tres preguntas bien definidas. Mucho de lo que un equipo quiere saber no es ninguna de ellas: a qué vino un visitante, qué planes está comparando, por qué un formulario se le hizo largo, si una página nueva se entendía. Para eso está la encuesta personalizada, con cualquier combinación de preguntas de puntuación, opción única, opción múltiple y texto abierto.
Empieza con un ejemplo breve en lugar de una página en blanco, una valoración, una pregunta de opción múltiple sobre por qué vino el visitante y una pregunta abierta al final, así que usted edita hacia lo que necesita en vez de diseñar desde cero.
Cada pregunta de puntuación elige su propia escala: de cero a diez, de una a cinco estrellas o de uno a siete. Una encuesta personalizada puede llevar varias preguntas de puntuación o ninguna, y por eso sus resultados se leen pregunta por pregunta en lugar de resumirse en una única cifra principal que no significaría nada.
Todo lo demás funciona exactamente igual que en los instrumentos: la misma segmentación y los mismos trigger, las mismas reglas de frecuencia, los mismos resultados por variante cuando la encuesta está vinculada a un experimento. Un borrador puede cambiar entre Personalizada y un instrumento; en cuanto una encuesta ha recogido respuestas, su tipo queda fijo, porque esas respuestas se dieron en sus escalas.