Eigen enquêtes

NPS, CSAT en CES beantwoorden drie duidelijk omschreven vragen. Veel van wat een team wil weten is geen van die drie: waarvoor een bezoeker kwam, welke pakketten hij vergelijkt, waarom een formulier lang aanvoelde, of een nieuwe pagina duidelijk was. Daarvoor is een eigen enquête bedoeld, met scorevragen, vragen met enkelvoudige of meervoudige keuze en open vragen in elke combinatie.

Hij begint met een kort voorbeeld in plaats van een lege pagina, een beoordeling, een vraag met meervoudige keuze over waarom de bezoeker kwam en een open vraag aan het eind, zodat u bijschaaft tot wat u nodig hebt in plaats van vanaf niets te ontwerpen.

Elke scorevraag kiest zijn eigen schaal: nul tot tien, één tot vijf sterren, of één tot zeven. Een eigen enquête kan meerdere scorevragen bevatten of helemaal geen, en daarom worden de resultaten per vraag gelezen in plaats van samengevat in één hoofdcijfer dat niets zou betekenen.

Al het andere werkt precies zoals bij de instrumenten: dezelfde targeting en triggers, dezelfde frequentieregels, dezelfde resultaten per variant wanneer de enquête aan een experiment gekoppeld is. Een concept kan wisselen tussen een eigen enquête en een instrument; zodra een enquête antwoorden heeft verzameld, ligt het type vast, omdat die antwoorden op zijn schalen zijn gegeven.