Stem van de klant
NPS op de eigen site
De aanbevelingsvraag, op de standaard schaal van nul tot tien, gesteld op uw eigen site op het moment dat het de moeite waard is.
NPS meet loyaliteit door te vragen hoe waarschijnlijk het is dat iemand u aanbeveelt, op een schaal van nul tot tien. Pertento levert de standaardvraag in plaats van een leeg veld, want een NPS-vraag die niet naar aanbevelen vraagt is geen NPS, op welke schaal hij ook wordt getoond, en dat is de fout die mensen het vaakst maken als ze er zelf een bouwen.
Het hoofdcijfer is de netscore: het aandeel promoters, die negen of tien antwoordden, minus het aandeel criticasters, die zes of lager antwoordden, uitgedrukt op een schaal van min honderd tot honderd. Zevens en achten zijn passieven en tellen mee in het totaal zonder het in enige richting te bewegen.
Hij wordt het best gesteld nadat er daadwerkelijk iets is gebeurd, een afgeronde aankoop of een supportcontact, in plaats van bij aankomst. Een score van iemand die nog niets heeft ervaren, meet uw merk, niet uw site.
Omdat de score een netcijfer is en geen gemiddelde, benoemt de console hem ook zo. Alle drie instrumenten onder één gedeeld veld "score" rapporteren zou over twee ervan een leugen zijn.