On-site NPS

NPS måler loyalitet ved at spørge, hvor sandsynligt det er, at nogen vil anbefale jer, på en skala fra nul til ti. Pertento leverer standardspørgsmålet frem for et tomt felt, for et NPS-spørgsmål, der ikke spørger om anbefaling, er ikke NPS, uanset hvilken skala det viser, og det er den fejl, folk oftest laver, når de selv bygger et.

Hovedtallet er nettoscoren: andelen af promotorer, der svarede ni eller ti, minus andelen af kritikere, der svarede seks eller derunder, udtrykt på en skala fra minus hundrede til hundrede. Syvere og ottere er passive og tæller med i totalen uden at flytte den i nogen retning.

Det stilles bedst, efter at noget faktisk er sket, et gennemført køb eller en henvendelse til support, frem for ved ankomsten. En score givet af nogen, der endnu ikke har oplevet noget, er en måling af jeres brand, ikke af jeres website.

Fordi scoren er et nettotal frem for et gennemsnit, mærker konsollen den som et nettotal. At rapportere alle tre instrumenter under ét felt kaldet "score" ville være en løgn om to af dem.