CSAT

CSAT spørger, hvor tilfreds nogen var med en oplevelse, på en skala fra en til fem. Det er det mest direkte af de tre instrumenter og det, der er tættest bundet til et bestemt øjeblik: det måler den interaktion, der lige skete, frem for forholdet som helhed.

Hovedtallet er et gennemsnit frem for en nettoscore, og det er det, der gør det læsbart ved siden af den interaktion, det handler om. Et fire komma et er et fire komma et; det kræver ingen omregning i hovedet.

Konsollen rapporterer også den gængse opdeling af tilfredse, hvor fire og fem tælles som tilfredse, så en fordeling kan opsummeres i ét tal, når det er det, en rapport har brug for.

Tidspunktet er det, der afgør, om CSAT fungerer. Stillet umiddelbart efter en bestemt interaktion er det præcist; stillet på et tilfældigt tidspunkt bliver det et løst spørgsmål om brandstemning, som CSAT ikke er bygget til at besvare.