Asiakkaan ääni
CSAT
Tyytyväisyys asteikolla yhdestä viiteen, kysyttynä heti sen jälkeen kun se mistä haluatte tietää tapahtui.
CSAT kysyy kuinka tyytyväinen joku oli kokemukseensa, asteikolla yhdestä viiteen. Se on kolmesta mittarista suorin ja sidoin tiettyyn hetkeen: se mittaa juuri tapahtuneen vuorovaikutuksen eikä suhdetta kokonaisuutena.
Päälukema on keskiarvo eikä nettopistemäärä, mikä tekee siitä luettavan sen vuorovaikutuksen rinnalla johon se viittaa. Neljä pilkku yksi on neljä pilkku yksi; se ei vaadi muunnosta päässänne.
Konsoli raportoi myös vakiotyytyväisyysjaon, laskien neljän ja viiden tyytyväisiksi, joten jakauma voidaan tiivistää yhdeksi luvuksi kun raportti sitä vaatii.
Ajoitus ratkaisee toimiiko CSAT vai ei. Kysyttynä heti tietyn vuorovaikutuksen jälkeen se on täsmällinen; kysyttynä satunnaisella hetkellä siitä tulee epämääräinen brändimielikysymys jota vastaamaan CSAT ei ole rakennettu.