Asiakkaan ääni
CSAT
Tyytyväisyys asteikolla yhdestä viiteen, kysyttynä heti sen jälkeen, kun se, mistä haluatte tietää, tapahtui.
CSAT kysyy, kuinka tyytyväinen joku oli kokemukseensa, asteikolla yhdestä viiteen. Se on kolmesta mittarista suorin ja tiukimmin sidottu tiettyyn hetkeen: se mittaa juuri tapahtunutta kohtaamista eikä asiakassuhdetta kokonaisuutena.
Päälukema on keskiarvo eikä nettopistemäärä, joten sitä on helppo lukea sen kohtaamisen rinnalla, johon se viittaa. Neljä pilkku yksi on neljä pilkku yksi; sitä ei tarvitse muuntaa päässään.
Konsoli raportoi myös tyytyväisten vakio-osuuden, jossa neljä ja viisi lasketaan tyytyväisiksi, joten jakauman voi tiivistää yhdeksi luvuksi, kun raportti sitä vaatii.
Ajoitus ratkaisee, toimiiko CSAT vai ei. Heti tietyn kohtaamisen jälkeen kysyttynä se on täsmällinen; satunnaisella hetkellä kysyttynä siitä tulee epämääräinen brändimielikuvakysymys, johon vastaamiseen CSAT:ta ei ole tehty.