CSAT

O CSAT pergunta o quão satisfeita alguém ficou com uma experiência, numa escala de um a cinco. É o mais direto dos três instrumentos e o mais ligado a um momento específico: mede a interação que acabou de acontecer, não o relacionamento como um todo.

O número principal é uma média e não uma nota líquida, o que é o que o torna legível ao lado da interação a que se refere. Um quatro vírgula um é um quatro vírgula um; não precisa de nenhuma conversão de cabeça.

O console também reporta a divisão padrão de satisfeitos, contando quatro e cinco como satisfeitos, então uma distribuição pode ser resumida em um número quando é isso que um relatório precisa.

O momento é o que faz o CSAT funcionar ou não. Perguntado logo depois de uma interação específica, é preciso; perguntado num momento aleatório, vira uma pergunta vaga de sentimento sobre a marca que o CSAT não foi feito para responder.