Voz do cliente
Nota, texto aberto e escolha única
Três tipos de pergunta, até cinco perguntas, e um motivo forte para não usar as cinco.
Uma pergunta com nota renderiza a escala do instrumento e produz o número que a pesquisa consolida. Uma pergunta de texto aberto recebe uma resposta com as próprias palavras do visitante. Uma pergunta de escolha única oferece uma lista que você escreve e recebe uma seleção dela.
Uma pesquisa pode ter até cinco, e quase nunca deveria. O formato que de fato é respondido é dois: a nota, depois o porquê. Cada pergunta depois disso custa taxa de conclusão, e uma pesquisa com alta taxa de resposta em duas perguntas te diz mais do que uma com baixa taxa de resposta em cinco.
O tipo de escolha única é aquele com que é preciso ter cuidado. Oferecer opções restringe a resposta a coisas que você já pensou, o que é eficiente quando você está confirmando algo e cega quando você está tentando descobrir. Texto aberto é mais lento de ler e o único tipo que pode te contar algo que você não antecipou, e é para isso que existe a classificação de sentimento, para tornar isso administrável.
Os limites são impostos e não apenas sugeridos. As notas são validadas contra a faixa do instrumento que a pesquisa está usando, não contra a faixa mais larga compartilhada pelos três, então um nove enviado para uma pesquisa de CSAT é rejeitado em vez de guardado.