Otázky se skórem, volbou a textem

Otázka se skórem vykreslí stupnici a vyprodukuje číslo, které dotazník sčítá. Otázka s jednou volbou nabídne seznam, který napíšete vy, a přijme jednu odpověď. Otázka s více volbami přijme tolik odpovědí, kolik jich platí, ze dvou až deseti možností. Otázka s otevřeným textem přijme odpověď vlastními slovy návštěvníka.

Otázky se zobrazují po jedné, s tlačítkem pro pokračování mezi nimi a tlačítkem pro odeslání na té poslední, takže ani dotazník s pěti otázkami nezabere na stránce víc místa než jedna otázka. Krátké počítadlo průběhu návštěvníkovi ukazuje, jak daleko je.

Kteroukoli otázku lze označit jako nepovinnou, s jednou výjimkou. V dotazníku NPS, CSAT nebo CES je otázka se skórem první a je vždy povinná, takže skóre vždy znamená totéž a každý počet na obrazovce výsledků je počtem téže odpovědi. Dotazník typu Vlastní takovou kotvu nemá.

Pět je strop, ne cíl. Tvar, na který lidé odpovídají, je pořád krátký, skóre a pak proč, a každá další otázka stojí dokončení. Otázky s volbou se zodpovídají rychle a jsou omezené na to, co jste vymysleli předem; otevřený text se čte pomaleji a je to jediný druh, který vám může říct něco, co jste nečekali.