Hlas zákazníka
Skóre, otevřený text a volba
Tři druhy otázek, až pět otázek, a pádný důvod nepoužít všech pět.
Skórovaná otázka vykreslí stupnici nástroje a vyprodukuje číslo, které dotazník sčítá. Otázka s otevřeným textem přijme odpověď vlastními slovy návštěvníka. Otázka s jednou volbou nabídne seznam, který napíšete vy, a vezme jeden vybraný výběr z něj.
Dotazník jich může nést až pět a skoro nikdy by neměl. Tvar, na který lidé skutečně odpovídají, jsou dvě: skóre, a pak proč. Každá další otázka stojí dokončení, a dotazník s vysokou mírou odpovědí na dvou otázkách vám řekne víc, než jeden s nízkou mírou na pěti.
Druh s jednou volbou je ten, na který si dát pozor. Nabídnout možnosti omezí odpověď na věci, které jste už předem vymysleli, což je efektivní, když si něco potvrzujete, a slepé, když se to snažíte objevit. Otevřený text se čte pomaleji a je to jediný druh, který vám může říct něco, co jste nečekali, a přesně na to existuje klasifikace sentimentu, aby to zvládla.
Meze se vymáhají, a ne jen doporučují. Skóre se ověřují proti rozsahu nástroje, který dotazník používá, a ne proti nejširšímu rozsahu sdílenému všemi třemi, takže devítka odeslaná do dotazníku CSAT se odmítne, a ne uloží.