Domande a punteggio, a scelta e a testo libero

Una domanda a punteggio disegna una scala e produce il numero che il sondaggio riassume. Una domanda a scelta singola offre un elenco che scrive lei e accetta una sola risposta. Una domanda a scelta multipla ne accetta quante ne servono, da due a dieci opzioni. Una domanda a testo libero raccoglie una risposta con le parole del visitatore.

Le domande sono mostrate una alla volta, con il pulsante Next fra l’una e l’altra e Submit sull’ultima, così anche un sondaggio di cinque domande non occupa sulla pagina più spazio di una sola. Un breve contatore di avanzamento dice al visitatore a che punto è.

Qualsiasi domanda può essere segnata come facoltativa, con un’eccezione. In un sondaggio NPS, CSAT o CES la domanda a punteggio viene per prima ed è sempre obbligatoria, così il punteggio significa sempre la stessa cosa e ogni conteggio nella schermata dei risultati è un conteggio della stessa risposta. Un sondaggio personalizzato non ha questo punto fermo.

Cinque è un tetto, non un obiettivo. La forma che ottiene risposta resta breve, un punteggio e poi il perché, e ogni domanda in più costa completamento. Le domande a scelta sono rapide da compilare e limitate a ciò che ha previsto in anticipo; il testo libero è più lento da leggere ed è l’unico tipo che può dirle qualcosa che non aveva previsto.