Punteggio, testo libero e scelta singola

Una domanda a punteggio disegna la scala dello strumento e produce il numero che il sondaggio riassume. Una domanda a testo libero raccoglie una risposta con le parole del visitatore. Una domanda a scelta singola offre un elenco che scrive lei e raccoglie una selezione da esso.

Un sondaggio può contenerne fino a cinque, e quasi mai dovrebbe. La forma che ottiene davvero risposta è due: il punteggio, poi il perché. Ogni domanda oltre quella costa completamento, e un sondaggio con un tasso di risposta alto su due domande vi dice più di uno con un tasso basso su cinque.

Il tipo a scelta singola è quello con cui state attenti. Offrire opzioni vincola la risposta a cose a cui avete già pensato, il che è efficiente quando state confermando qualcosa e accecante quando state cercando di scoprirlo. Il testo libero è più lento da leggere ed è l’unico tipo che può dirvi qualcosa che non avevate previsto, ed è ciò che la classificazione del sentiment esiste per rendere gestibile.

I limiti sono imposti e non solo consigliati. I punteggi sono validati contro l’intervallo dello strumento che il sondaggio sta usando, non contro l’intervallo più ampio condiviso da tutti e tre, così un nove inviato a un sondaggio CSAT viene respinto invece che memorizzato.