Kundernas röst
Poäng, fri text och enkelval
Tre frågetyper, upp till fem frågor, och ett tungt vägande skäl att inte använda alla fem.
En poängsatt fråga renderar instrumentets skala och ger talet undersökningen rullar upp. En fritextfråga tar ett svar i besökarens egna ord. En enkelvalsfråga erbjuder en lista ni skriver och tar ett val ur den.
En undersökning kan rymma upp till fem, och bör nästan aldrig göra det. Formen som faktiskt blir besvarad är två: betyget, sedan varför. Varje fråga efter det kostar fullföljande, och en undersökning med hög svarsfrekvens på två frågor säger er mer än en med låg svarsfrekvens på fem.
Enkelvalstypen är den att vara försiktig med. Att erbjuda alternativ begränsar svaret till saker ni redan tänkt på, vilket är effektivt när ni bekräftar något och förblindande när ni försöker upptäcka något. Fri text är långsammare att läsa och den enda typen som kan berätta något ni inte förutsåg, vilket är vad sentimentklassificering finns för att göra hanterbart.
Gränser tillämpas snarare än rekommenderas. Poäng valideras mot intervallet för instrumentet undersökningen använder, inte mot det bredaste intervallet delat av alla tre, så en nia inskickad till en CSAT-undersökning avvisas i stället för att lagras.