Kundernas röst
Poäng-, val- och textfrågor
Fyra frågetyper, upp till fem frågor som visas en i taget, och alla kan vara valfria utom poängfrågan som definierar enkäten.
En poängfråga visar en skala och ger det tal som enkäten summerar. En enkelvalsfråga visar en lista som du skriver själv och tar emot ett svar. En flervalsfråga tar emot så många svar som stämmer, med två till tio alternativ. En fritextfråga tar emot svar med besökarens egna ord.
Frågorna visas en i taget, med Next mellan dem och Submit på den sista, så även en enkät med fem frågor tar inte mer plats på sidan än en med en enda. En kort räknare visar besökaren hur långt det är kvar.
Alla frågor kan markeras som valfria, med ett undantag. I en NPS-, CSAT- eller CES-enkät kommer poängfrågan först och är alltid obligatorisk, så att poängen alltid betyder samma sak och varje antal på resultatsidan är ett antal av samma svar. En egen enkät har inget sådant ankare.
Fem är ett tak, inte ett mål. Det upplägg som blir besvarat är fortfarande kort, ett betyg och sedan varför, och varje fråga därutöver kostar fullföljda svar. Valfrågor går snabbt att besvara men begränsas till det du tänkte på i förväg. Fritext tar längre tid att läsa men är den enda typen som kan berätta något du inte väntade dig.