Fråga inuti experimentet

Det är rätt sak att oroa sig för, och taken är byggda runt den snarare än påskruvade efteråt. Högst en undersökning visas per session över alla undersökningar ni kör, inte en per undersökning, eftersom två widgetar i ett besök är hur man lär folk att avvisa på synen och den skadan är permanent. Någon som har svarat får aldrig den frågan igen, utan något fönster för ny förfrågan alls. Någon som avvisade den lämnas i fred under en avkylningsperiod ni ställer in, och efter ett litet antal förfrågningar lämnas i fred oavsett. Om webbläsaren inte kan avgöra om de har tillfrågats tidigare visas ingenting alls.

Om allt ni vill ha är ett betyg är ett dedikerat verktyg gott nog. Vad ni inte får från ett sådant är det som det här finns för: varje svar registrerar vilken variant av vilket experiment besökaren var i när de svarade, så samma fråga kan läsas per arm. Ett experiment säger att variant B konverterade bättre och kan inte säga varför. Läs svaren per variant och det kan det ofta, och varför är det som avgör vad ni testar härnäst. Det fångar också fallet som ett konverteringsmått döljer helt, en variant som vinner på konvertering samtidigt som den får sämre betyg på ansträngning.

Inte på sidor där ingen undersökning körs, eftersom inget begärs alls. Undersökningskoden är en annan fil än experimentkörtiden, och en webbplats utan undersökning begär den aldrig: flaggan som skulle utlösa förfrågan är helt frånvarande snarare än satt till false. Där den laddas laddas den sist, efter att sidan redan är synlig och efter att mätningen har begärts, så ett fel inuti den kan inte kosta er en rendering eller en konverteringshändelse.

Det här är det hederliga felläget hos de flesta feedbackprogram: fritextsvaren är den värdefulla delen och ingen läser dem förbi de första femtio. Varje skrivet svar klassas som positivt, neutralt eller negativt och svarsflödet filtrerar på det, vilket gör den negativa högen nåbar, och det är där de specifika, åtgärdbara klagomålen finns. Det görs per svar snarare än som en samlad stämning, så ett högt betyg som står vid sidan av negativa kommentarer syns som den motsägelse det är i stället för att jämnas ut.

Var och ett definieras av sin skala och av det ögonblick det hör till. NPS frågar om lojalitet på noll till tio, efter ett genomfört köp eller en supportkontakt. CSAT frågar om nöjdhet på ett till fem, direkt efter en specifik interaktion. CES frågar hur lätt det var på ett till sju, efter checkout eller en självbetjäningsuppgift, och det är oftast mest användbart i konverteringsarbete eftersom det hittar friktion snarare än känsla. Alla tre kommer med standardformuleringen redan på plats, eftersom en NPS-fråga som inte frågar om att rekommendera inte är NPS vilken skala den än renderar.