Kundernas röst
Enkäter i experiment
Koppla en enkät till ett experiment så får bara dess besökare frågan. Siffran visar vad som hände och svaren visar varför.
En enkät kan kopplas till ett av webbplatsens experiment, som du väljer i en sökbar lista grupperad efter status. Bara besökare som ingår i experimentet ser den, och du kan snäva in den ytterligare till vissa varianter, så att en fråga om en ny kassa bara ställs till dem som såg den nya kassan.
Ett experiment visar att variant B konverterade bättre. Det kan inte säga varför, och varför avgör vad du testar härnäst. Läser du samma fråga per variant får du oftast svaret: om varianten som konverterade bättre också får märkbart högre betyg på ansträngning har du både resultatet och förklaringen.
Det fungerar åt andra hållet också, och det är det fallet som är värt att planera för. En variant som vinner på konvertering men får sämre betyg på nöjdhet är en varningssignal, inte en vinst, och den syns inte alls i ett experiment som bara mäter konverteringsgrad.
Byggaren säger tydligt ifrån i de fall där ingen i tysthet skulle få frågan. Kopplar du en enkät till ett experiment som är ett utkast står det att ingen ser den förrän experimentet startar, och kopplar du den till ett avslutat står det att ingen kommer att se den alls. Det är experimentets egen tilldelning som gäller, så enkäten frågar exakt de besökare som experimentet räknar.