Voix du client
Enquêtes au sein des tests
La raison pour laquelle ceci est une seule plateforme plutôt que deux outils : le chiffre dit ce qui s'est passé, les réponses disent pourquoi.
Une enquête qui tourne pendant qu'un test est en ligne enregistre dans quelle variante de quel test se trouvait chaque répondant. Ce seul fait est ce qui transforme deux outils séparés en une seule chose utile.
Un test vous dit que la variante B a mieux converti. Il ne peut pas vous dire pourquoi, et le pourquoi est ce qui décide de ce que vous testerez ensuite. Lire la même question par variante le peut généralement : si la branche qui a mieux converti obtient aussi un score d'effort nettement plus élevé, vous avez à la fois le résultat et le mécanisme derrière lui.
Cela fonctionne aussi dans l'autre sens, et c'est le cas qu'il vaut la peine d'anticiper. Une variante qui gagne en conversion tout en obtenant un moins bon score de satisfaction est un avertissement plutôt qu'une victoire, et elle reste totalement invisible à un test qui ne lit que le taux de conversion.
L'attribution est enregistrée au moment de la réponse plutôt qu'inférée plus tard, et le rapport ne compte que les répondants réellement inscrits dans le test qui vous intéresse. Quelqu'un qui n'y est jamais entré n'atterrit pas discrètement dans un lot.