Hlas zákazníka
Dotazníky uvnitř experimentů
Důvod, proč je tohle jedna platforma, a ne dva nástroje: číslo řekne, co se stalo, a odpovědi řeknou proč.
Dotazník běžící, zatímco je experiment naživo, zaznamená, ve které variantě kterého experimentu byl každý respondent. Právě tenhle jeden fakt promění dva oddělené nástroje v jednu užitečnou věc.
Experiment vám řekne, že varianta B konvertovala lépe. Nedokáže vám říct proč, a to proč rozhoduje, co budete testovat dál. Čtení stejné otázky po variantách to obvykle dokáže: pokud rameno, které konvertovalo lépe, taky výrazně lépe skóruje na námaze, máte výsledek i mechanismus za ním.
Funguje to i naopak, a to je případ, na který stojí za to se připravit. Varianta, která vyhrává na konverzi a přitom skóruje hůř na spokojenosti, je varování, a ne výhra, a experimentu čtoucímu jen konverzní míru je to úplně neviditelné.
Přiřazení se zaznamenává v okamžiku odpovědi, a ne dodatečně odvozuje, a reporting počítá jen respondenty, kteří byli do daného experimentu doopravdy zařazeni. Kdo do něj nikdy nevstoupil, tiše nespadne do žádného koše.