Stem van de klant
Enquêtes in experimenten
De reden dat dit één platform is en geen twee tools: het cijfer vertelt wat er is gebeurd, de antwoorden vertellen waarom.
Een enquête die draait terwijl een experiment live is, legt vast in welke variant van welk experiment elke respondent zat. Dat ene feit maakt van twee losse tools één bruikbaar geheel.
Een experiment vertelt u dat variant B beter converteerde. Het kan u niet vertellen waarom, en het waarom bepaalt wat u hierna test. Dezelfde vraag per variant lezen kan dat vaak wel: scoort de arm die beter converteerde ook merkbaar hoger op inspanning, dan heeft u zowel het resultaat als het mechanisme erachter.
Het werkt ook andersom, en dat is het geval om rekening mee te houden. Een variant die wint op conversie en tegelijk slechter scoort op tevredenheid is een waarschuwing en geen overwinning, en volledig onzichtbaar voor een experiment dat alleen conversiepercentage leest.
De toewijzing wordt op het moment van antwoorden vastgelegd en niet later afgeleid, en de rapportage telt alleen respondenten die daadwerkelijk waren ingeschreven voor het experiment waar u naar vraagt. Wie er nooit aan deelnam, belandt niet stilletjes in een emmer.