Voz del cliente
Encuestas dentro de experimentos
La razón de que esto sea una sola plataforma y no dos herramientas: la cifra le dice qué pasó, y las respuestas le dicen por qué.
Una encuesta que corre mientras un experimento está en marcha registra en qué variante de qué experimento estaba cada quien respondió. Ese único hecho es lo que convierte dos herramientas separadas en una sola cosa útil.
Un experimento le dice que la variante B convirtió mejor. No puede decirle por qué, y el porqué es lo que decide qué prueba a continuación. Leer la misma pregunta por variante normalmente sí puede: si el brazo que convirtió mejor también puntúa notablemente más alto en esfuerzo, tiene tanto el resultado como el mecanismo detrás de él.
También funciona al revés, y ese es el caso que merece la pena planear. Una variante que gana en conversión mientras puntúa peor en satisfacción es una advertencia y no una victoria, y es completamente invisible para un experimento que solo lee la tasa de conversión.
La atribución se registra en el momento de responder y no se infiere después, y el informe cuenta solo a quienes de verdad estaban inscritos en el experimento sobre el que está preguntando. Alguien que nunca entró en él no acaba en silencio metido en un grupo.