Głos klienta
Ankiety wewnątrz testów
Powiążcie ankietę z testem, a pytani będą tylko jego odwiedzający. Liczba mówi wam, co się stało, a odpowiedzi mówią, dlaczego.
Ankietę można powiązać z jednym z testów witryny, wybranym z przeszukiwalnej listy pogrupowanej według statusu. Widzą ją tylko odwiedzający zapisani do tego testu, a można ją zawęzić dalej do konkretnych wariantów, więc pytanie o nowy checkout zadawane jest tylko tym, którzy widzieli nowy checkout.
Test mówi wam, że wariant B konwertował lepiej. Nie potrafi powiedzieć, dlaczego, a to “dlaczego” decyduje, co testujecie dalej. Czytanie tego samego pytania dla każdego wariantu zwykle na to odpowiada: jeśli ramię, które konwertowało lepiej, wypada też wyraźnie lepiej na wysiłku, macie i wynik, i mechanizm za nim.
Działa też w drugą stronę, i to przypadek, na który warto się przygotować. Wariant, który wygrywa na konwersji, a wypada gorzej na satysfakcji, jest ostrzeżeniem, a nie wygraną, i jest zupełnie niewidoczny dla testu czytającego samą konwersję.
Kreator mówi wprost o przypadkach, w których po cichu nikt nie zostałby zapytany. Powiążcie ankietę z testem, który jest szkicem, a powie, że nikt jej nie zobaczy, dopóki test się nie zacznie; powiążcie ją z zakończonym, a powie, że nikt jej w ogóle nie zobaczy. Zapisanie do testu należy do samego testu, więc ankieta pyta dokładnie tych odwiedzających, których test liczy.