Głos klienta
NPS na witrynie
Pytanie o polecenie, na standardowej skali od zera do dziesięciu, zadane na waszej witrynie w chwili, gdy warto je zadać.
NPS mierzy lojalność, pytając, jak prawdopodobne jest, że ktoś was poleci, na skali od zera do dziesięciu. Pertento dostarcza standardowe pytanie zamiast pustego pola, bo pytanie NPS, które nie pyta o polecenie, nie jest NPS, jakąkolwiek skalę by wyświetlało, i to błąd, który ludzie popełniają najczęściej, budując je sami.
Liczba główna to wynik netto: udział promotorów, którzy odpowiedzieli dziewięć albo dziesięć, minus udział krytyków, którzy odpowiedzieli sześć albo mniej, wyrażony na skali od minus stu do stu. Siódemki i ósemki to bierni i liczą się do sumy, nie przesuwając jej w żadną stronę.
Najlepiej zadać je po tym, jak coś naprawdę się wydarzyło, po zakończonym zakupie albo kontakcie z obsługą, a nie przy wejściu. Wynik dany przez kogoś, kto jeszcze niczego nie doświadczył, jest pomiarem waszej marki, nie waszej witryny.
Ponieważ wynik jest liczbą netto, a nie średnią, konsola oznacza go właśnie tak. Raportowanie wszystkich trzech instrumentów pod jednym polem "wynik" byłoby kłamstwem o dwóch z nich.