NPS på egen webbplats

NPS mäter lojalitet genom att fråga hur troligt det är att någon rekommenderar er, på en skala från noll till tio. Pertento levererar standardfrågan i stället för ett tomt fält, för en NPS-fråga som inte frågar om att rekommendera är inte NPS oavsett vilken skala den renderar, och det är misstaget folk gör oftast när de bygger en själva.

Huvudtalet är nettopoängen: andelen promotorer, som svarade nio eller tio, minus andelen kritiker, som svarade sex eller lägre, uttryckt på en skala från minus hundra till hundra. Sjuor och åttor är passiva och räknas in i totalen utan att flytta den åt något håll.

Den ställs bäst efter att något faktiskt har hänt, ett genomfört köp eller en supportkontakt, snarare än vid ankomst. Ett betyg givet av någon som ännu inte upplevt något är ett mått på ert varumärke, inte på er webbplats.

Eftersom poängen är ett nettotal snarare än ett genomsnitt märker konsolen den som ett. Att rapportera alla tre instrumenten under ett gemensamt "poäng"-fält vore en lögn om två av dem.