NPS na webu

NPS měří loajalitu tím, že se ptá, jak pravděpodobně by vás někdo doporučil, na stupnici od nuly do deseti. Pertento nabízí standardní otázku místo prázdného pole, protože otázka NPS, která se neptá na doporučení, není NPS, ať vykreslí jakoukoli stupnici, a to je chyba, kterou lidé dělají nejčastěji, když si ji stavějí sami.

Hlavní číslo je čisté skóre: podíl promotérů, kteří odpověděli devět nebo deset, minus podíl odpůrců, kteří odpověděli šest nebo méně, vyjádřený na stupnici od minus sta do sta. Sedmičky a osmičky jsou pasivní a počítají se do celku, aniž by ho posunuly jedním nebo druhým směrem.

Nejlépe se ptá poté, co se skutečně něco stalo, dokončený nákup nebo kontakt s podporou, a ne hned při příchodu. Skóre dané někým, kdo ještě nic nezažil, je měřítko vaší značky, ne vašeho webu.

Protože je skóre čisté číslo, a ne průměr, konzole ho tak i označuje. Reportovat všechny tři nástroje pod jedním polem skóre by o dvou z nich lhalo.