CES

CES se ptá, jak snadné bylo něco dokončit, na stupnici od jedné do sedmi. Je to nástroj mířený přímo na tření, což z něj dělá přirozeného partnera pro práci na konverzi: pokladna, která si vede špatně na námaze, vám přesně říká, kam se dívat.

Měří něco jiného než spokojenost. Někdo může být spokojený s výsledkem, ke kterému se vyčerpávajícím způsobem dostal, a přesně tuhle mezeru chcete na trychtýři najít. Námaha spolehlivěji předpovídá, jestli to udělá znovu, než sentiment.

Sedmibodová stupnice je záměrně širší než u CSAT: námaha je úsudek, který lidé dělají s víc odstupňováním než spokojenost, a stlačit ho na pět ztratí rozdíl mezi mírně otravným a doopravdy obtížným.

Patří hned po úlohu, která má výsledek, dokončenou pokladnu nebo samoobslužnou akci, kde je vynaložená námaha čerstvá a konkrétní, a ne zapamatovaná.