CSAT

CSAT se ptá, jak byl někdo spokojený se zkušeností, na stupnici od jedné do pěti. Je to nejpřímější ze tří nástrojů a nejvíc svázaný s konkrétním okamžikem: měří interakci, která se právě odehrála, a ne vztah jako celek.

Hlavní číslo je průměr, a ne čisté skóre, což ho dělá čitelným vedle interakce, ke které se vztahuje. Čtyři celé jedna je čtyři celé jedna; nepotřebuje převod v hlavě.

Konzole taky hlásí standardní dělení na spokojené, kdy počítá čtyřky a pětky jako spokojené, takže se rozložení dá shrnout jedním číslem, když to report potřebuje.

Načasování rozhoduje, jestli CSAT funguje, nebo ne. Položený hned po konkrétní interakci je přesný; položený v náhodnou chvíli se z něj stane vágní otázka na náladu vůči značce, na kterou CSAT není stavěný odpovídat.