Stem van de klant
CSAT
Tevredenheid op een schaal van één tot vijf, direct gevraagd na het moment waarover u iets wilt weten.
CSAT vraagt hoe tevreden iemand was met een ervaring, op een schaal van één tot vijf. Het is het meest directe van de drie instrumenten en het sterkst gebonden aan een specifiek moment: het meet de interactie die net heeft plaatsgevonden, niet de relatie als geheel.
Het hoofdcijfer is een gemiddelde en geen netscore, wat het leesbaar maakt naast de interactie waar het naar verwijst. Een vier komma één is een vier komma één; het vraagt geen omrekening in uw hoofd.
De console rapporteert ook de standaard tevreden-verdeling, waarbij vier en vijf als tevreden tellen, zodat een verdeling kan worden samengevat in één cijfer wanneer een rapport dat vraagt.
Timing bepaalt of CSAT werkt. Direct na een specifieke interactie gevraagd is hij precies; op een willekeurig moment gevraagd wordt hij een vage vraag over merksentiment, waarvoor CSAT niet is gebouwd.