CSAT

CSAT frågar hur nöjd någon var med en upplevelse, på en skala från ett till fem. Det är det mest direkta av de tre instrumenten och det mest knutna till ett specifikt ögonblick: det mäter interaktionen som just hände snarare än relationen i stort.

Huvudtalet är ett genomsnitt snarare än en nettopoäng, vilket är det som gör det läsbart vid sidan av interaktionen det gäller. En fyra komma en är en fyra komma en; den behöver ingen omvandling i huvudet.

Konsolen rapporterar också standarddelningen nöjd, där fyra och fem räknas som nöjda, så en fördelning kan sammanfattas i ett tal när det är vad en rapport behöver.

Tajmning är det som får CSAT att fungera eller inte. Ställd omedelbart efter en specifik interaktion är den precis; ställd vid ett slumpmässigt ögonblick blir den en vag varumärkesfråga som CSAT inte är byggd för att besvara.