Voz del cliente
CSAT
Satisfacción en una escala de uno a cinco, preguntada inmediatamente después de lo que quiere conocer.
CSAT pregunta cuán satisfecho estuvo alguien con una experiencia, en una escala de uno a cinco. Es el más directo de los tres instrumentos y el más ligado a un momento concreto: mide la interacción que acaba de pasar y no la relación en general.
La cifra principal es una media y no una puntuación neta, lo que la hace legible junto a la interacción a la que se refiere. Un cuatro coma uno es un cuatro coma uno; no necesita ninguna conversión mental.
La consola también informa del reparto estándar de satisfechos, contando cuatro y cinco como satisfecho, para que una distribución se pueda resumir en un número cuando eso es lo que necesita un informe.
El momento es lo que hace que CSAT funcione o no. Preguntado inmediatamente después de una interacción concreta es preciso; preguntado en un momento al azar se convierte en una vaga pregunta de sentimiento de marca que CSAT no está construido para responder.