CSAT

CSAT spør hvor fornøyd noen var med en opplevelse, på en skala fra én til fem. Det er det mest direkte av de tre instrumentene og det mest knyttet til et bestemt øyeblikk: det måler interaksjonen som akkurat skjedde, heller enn forholdet som helhet.

Hovedtallet er et gjennomsnitt heller enn en nettoskår, som er det som gjør det lesbart ved siden av interaksjonen det gjelder. En fire komma én er en fire komma én; den trenger ingen omregning i hodet.

Konsollen rapporterer også den vanlige fornøyd-inndelingen, der fire og fem telles som fornøyd, så en fordeling kan oppsummeres i ett tall når det er det en rapport trenger.

Timing er det som får CSAT til å fungere eller ikke. Spurt umiddelbart etter en bestemt interaksjon er den presis; spurt på et tilfeldig tidspunkt blir den et vagt spørsmål om merkevarefølelse, som CSAT ikke er bygget for å svare på.